此次事故是货车撞货车,发生在并不繁忙的车站,以及并不繁忙的时间段——深夜。
一路上毁掉了几个信号灯、百来米的铁轨,以及毁了火车站的半拉站台。
追尾火车的司机和副司机受伤,死亡的是两个半路偷摸扒火车上来的不速之客。
上上下下开始追责。
铁道上已经趴着几节车厢,但是后车不知道这事,调度没说。
后车的司机和副司机承认他们打瞌睡了,没看到已经进站,还有道旁的红灯。
人为责任跑不了,就开始追第二层责任。
根据铁路自动化的设计,如果感应到有火车超速行驶,或是硬闯红灯,系统会强制火车减速。
从系统的反馈上来看,根本没有这个过程。
负责这一段路铁路信号系统设计、开发,还有安装的,都被查了一遍。
这段时间,乐乐的父母吃住在单位,紧急排查事故原因,看看系统为什么突然断气了。
乐乐一个人上学放学,自己做饭,到兴趣班开课的日子,还得去当小班长。
村里的孩子们书本上的知识懂得不多,但是很敏锐的能感觉到以前快乐的小班长,今天情绪不高,闷闷的,便问起他。
乐乐是个心里存不住事的人,别人一问他就说了,说爸爸妈妈天没回家了,他很想他们,很难过,山里的孩子安慰他:“我们的爸爸妈妈也是,他们在外面打工,一年回来一次,我们好几个人都是幼儿园时候就开始住校了。”
城里也有所谓的全托幼儿园,专门帮双职工的父母带孩子,每周回家一次,乐乐从来没吃过这种苦,他上幼儿园都是职工子弟幼儿园,父母上班上到一半都能来幼儿园看看他。
分离天,对乐乐来说已经是从未有过的至暗时刻,更别提分离一年。
以前他对这些线上的同学们是一种“我来带你们飞”的领袖感,现在他的心态已经变成感同身受,非常想为他们做些事情。
安夏对他说:“到暑假的时候,我们公司会去山村里跟这些小朋友见面,帮他们家做一些事情,你要是有什么东西想让我们帮着带过去都可以的。”
乐乐真是个自我驱动力型的人才,自打愿意学习了,他几门课小测验从二十几直冲前十,现在为了帮小朋友,他居然在学校和少年宫组织起了募捐活动。
不仅如此,他还申请了一个域名,就叫“山沟沟里的宝贝”,后来改成“山沟沟里的金凤凰”,想做网上募捐,不捐钱,就捐书本和学习用品。
安夏跟他说这个涉及到一大堆手续,要是没手续就做,是违法。
而乐乐才十岁,根本连民事行为能力都没有,申请不了手续。
最后,乐乐的梦想与紫金的慈善计划合并,安夏允许他用他想的那个名字做为计划中的一个小项目,这样就没有法律方面的问题了。
乐乐在这边忙着他的金凤凰计划,他的父母在单位里继续忙着头痛。
设备这一层的因素已经找到了,是控制保护开关出现了故障,信号无法传输,才会导致火车硬闯了红灯。
但是上报的时候,不能报是开关出现了故障,因为开关采购流程就有问题。
此时开关界的巨头是:法国施耐德,德国西门子,还有瑞士abb。
这家在国内已经有不少重点项目在用,质量那是真的好,从没掉过链子。
本来采购的时候,这段线路的专工就打算在这巨头里挑,结果在做决策的时候,来了一个国产品牌,邀请各位客户参加订货会。
订货会的宣讲流程只占卖货影响因素的20,后面的人情世故才是重头戏,这个品牌真是大手笔,派出来的销售也很努力,餐会上,高档白酒一一箱一箱的上,销售员用红酒杯装着白酒,酒到杯干,把专工哄得喜笑颜开,临走的时候再拎几袋子纪念品走,订货的事自然水到渠成。
当时对上级领导说的理由之一就是:一个开关嘛,又不是什么高精尖难度的东西,咱们国家既然有,干嘛要买外国货。
支持民族产业、支持国产的大旗一挂,谁都没有对此事说什么。
如今现在新开关刚换上一星期还没到,就出了这事,卖开关的公司着不着急不好说,与采购相关的所有人都开始紧张,他们开始想办法。
只能在事故原因上下手,上上之选是天灾,比如雷劈了之类的,这样谁都不用担责任。
中选是甩锅临时工瞎搞,毕竟领导不能面面俱到。
下下之选是实在瞒不住了,只能甩锅给厂家,说厂家质量不行,骗取了天真无邪的专工信任。
到底事情还是没有瞒得住,走了下下之选,只说是厂家交样品的时候交的是质量好的,交大货的时候交的是垃圾,纯属欺诈行为。
锅都让厂家背了。至于销售员陪酒,拎走的纪念品什么的,被无声无息的瞒了下去。
此时全社会都还在迷信洋货,又出了这么一档子事,“国产货果然是垃圾”的声音甚嚣尘上。
就连普通百姓买家电都首先考虑洋货,更别提重大国家项目。
就连紫金极简电脑的销量都受到影响,下滑了20,经济实力稍稍强一点的人,都选择国外品牌。
要不是任总和安夏已经与电信部门建立起了足够硬的关系,之前多次合作都没出过事,只怕电信的基站和使用的光纤都得换品牌。
安夏召集各个销售业务端的负责人和市场部、对外宣传部开会:“……这次的事件,说明我们做得还不够好……”
负责人们面面相觑,他们很懵:卖伪劣开关的公司惹祸,我们是无辜受牵连的,怎么就叫做得不够好了?嫌销量下滑,要反思也不用这么硬贴吧。
安夏继续说:“我们还没有做到让消费者将紫金品牌划成独一无二的那一个,就是提到紫金,必然放心,可以闭眼买,而不是被划进’国产不行,所以紫金也不行’的范围里。”
极简电脑事业部负责人也很无奈:“我们的产品质量一直是稳定的,销售的时候,也从未夸大过功能,返修率不敢说比ib、惠普低,但几次调研下来,都差不多,而且很少是硬件问题,比较多的是软件和系统不兼容造成的故障。”
“消费者知道这件事吗?”安夏问道。
这个问题又很奇怪,买都买了,怎么会不知道?
在场只有薛露明白安夏为什么这么问,她回答:“我们此前的宣传重点确实更偏向于产品性能本身和企业公关,没有宣传整体的使用感受。”
简单来说,就是一个人买了紫金的产品,用着不好,他会投诉或是报修,顺便向认识的人吐槽。
用得好,那是天经地义,不会刻意去说它好,除非有朋友刚好要买,向他询问推荐。
宣传就是要想办法让更多的人知道,我们的产品非常牛逼,质量稳定,有口皆碑,用过都说好。
比如说,从泰坦尼克号沉船里打捞出来的lv棕色棋盘格皮箱,被水泡了将近百年,居然滴水没进。
这个故事是真是假,没人知道,也许是真的,也许跟prada的降落伞包一样,明显是编造的故事。
但是,这个故事,它就很动人,让人记忆深刻。
安夏这次会议的两个议题:一个是要各位销售们稳住心态,注意调整营销策略和方式方法,另一个就是要市场部和对外宣传部在宣发工作中下功夫。
各个部门各自认领工作内容,散会。
安夏回到办公室,就收到前往芬兰法务组的报告,目前一切顺利,不日开庭。
另一个去芬兰的人就发了四个字:平安到达。
安夏想说点什么,想来想去,最终就回复了八个字:“保重身体,注意安全。”
陆雪的头像是灰的,他不在线,那边时间刚刚早上六点半,也许他还在睡觉。
薛露的动作很快,对外宣传事务部之前就有囤材料的习惯,需要宣传的时候,只需要小调整,就能马上发出。
开完会刚小时,就已经出稿了,大致意思就是紫金品质值得信赖。
就在这篇稿子出来没多久,国内几大论坛忽然冒出一个贴子《紫金手机,差点害我家破人亡,还敢吹质量?》
内容是紫金手机突然发生爆炸,引爆了他家的煤气罐,房子起火烧了一大片,人的身上也有多处烧伤。
配得照片相当的触目惊心,尤其还有老人和孩子。
里面说他找过紫金的客服,紫金客服不管,说是他自己使用不当,让他有本事就去告。
“我要是有钱有时间去告,我还买什么紫金手机?看着躺在床上的亲人,我真后悔,要是一开始就买摩托罗拉、诺基亚,怎么会发生这样的事情?”
整个贴子有图有真相,有逻辑清晰的描述,悲伤无助又愤怒的情绪满满。
安夏马上叫来售后服务部的主管,让他马上调查这件事,绝对不能超过今天,今天不解决,拖到明天就不知道会出什么新版本了。
售后服务部主管十分为难:“这个贴子刚发出来,我们的扫描机器人就第一时间发现了,而且还私信给他,问他具体情况,但是他不回复。”
“私信不回复,那就在贴子下面回啊。”
售后服务部主管:“我们需要他的机器ii号,还有他的一些个人信息,公开问,不太好吧。”
“你可以让他私信给你啊……”安夏的头开始痛了,系统又没限制个人不能私信给官号。
“再说,你公开发,证明公司在关注这件事,在积极处理,而不是像他说的那样不闻不问。”
售后服务部主管去了,安夏一刷新,在各个贴子下面都出现了紫金售后官方号的提问,希望发贴人能与售后联系,提供信息,方便处理。
对方也回复了:“我不发贴,你们也不会联系我。现在我已经不相信你们了,我要去法院起诉你们。”
下面也有其他号推波助澜:“这么严重的事情,客服都没有上报过吗?紫金科技的一线客服权力这么大?”
“内部管理这么混乱?”
“还想当国货之光,拉倒吧。”
……
晚上七点,再也没有等到任何回复。
售后服务部已经把呼叫中心、线下直营和代理的所有售后网点都调查了一遍。
在岗和歇班的员工都问过了,没有一个人对手机爆燃事件有印象,他们都说要是跟贴子里说的那样,他们哪敢自作主张,早就第一时间上报了。
如安夏所预料的那样,评论越来越多,一面倒的支持发贴人。
薛露那里已经接到许多媒体电话,询问详细情况。
真等发贴人起诉不现实,他要是不起诉呢?
等下去,消耗的紫金的名声。
安夏指示:“从照片里找出线索,无论如何,这事必须在24小时内,对外发布进一步的推进结果。”
今晚在紫金奉命加班的有售后服务部、对外宣传部,还有人工智能部。
凌晨四点半,安夏的手机响起,对面传来一个疲惫又兴奋的声音:“安总,找到线索了。”